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      從身價300億的海倫司,看小酒館的私域運營秘訣
      2022-12-26 17:39:46|HiShop|閱讀量:

        微醺經濟盛行,小酒館這一業態近年來獲得了不少關注。先是海倫司提速狂奔,于2021年在港交所上市,帶熱了整個品類;再有奈雪、海底撈、和府撈面等新消費品牌跑步入場,跨界試水小酒館。

        比起夜店,小酒館少了點“高冷”,不設最低消費,沒有高昂的酒水費。比起KTV,小酒館又少了點邊界,多了點熱情的氛圍。

      1. 揭秘“海倫斯”的夜間經濟

        在資本瘋狂涌入年輕人娛樂市場的當下,劇本殺、密室逃脫、livehouse鱗次櫛比,究竟是什么吸引著年輕人踏入海倫司這家小酒館?

        1)第一步,做低價

        先把門檻砍掉,讓年輕人平步走進來。在海倫司之前,酒吧消費往往設有較高的門檻,囊中羞澀的年輕人往往望而卻步。憑借著“自有產品為主,三方品牌為輔”的標準化經營模式,海倫司將酒館生意做出來C端零售的味道,以極致性價比,迎來大量的年輕客流。

        2)第二步,造氛圍

        打造一個社交場景,讓年輕人愿意一來再來。瞄準了大學生用戶群的海倫司,競爭力自然也不在于酒的高品質,而在于為大學生提供了高性價比、毫無門檻的普世性社交空間。

        Helens 的氣氛也和傳統「夜店」「清吧」都不太一樣,他介于兩者之間:既能在這里玩游戲玩得很嗨,也不耽誤人和人之間的交流。

      2. “海倫司”的私域運營秘密

        能活成小酒館業態中極少有的規?;放?,海倫司的成功原因是多方面的,門店運營、定位、產品及營銷等缺一不可,還離不開長期的私域流量運營。

        1)門店微信群引流

        海倫司通過門店微信群方式,提升客戶留存。門店群建立了門店與顧客、顧客與顧客之間的社交聯系,顧客可以在群 中互動、投票決定門店歌單,增強了顧客與門店的感情連接,有助于提升用戶黏性。

        3)線下互動社交

        海倫司針對大學生受眾,積極滲透校園,贊助晚會、軍訓等校園活動或者 以社團骨干成員為抓手提供優惠券促消費,在大學生群體樹立品牌認知,并舉辦曬暑假回家車票送酒水券等活動,培育忠誠用戶。

        3)線上精準營銷

        在抖音、微博、小紅書等受眾較為聚集的社交媒體擴大品牌影響力,積極拉新。抖音號推出“告白校隊”、“聚會游戲”等欄目,截至 2022年5月25日,視頻點贊數達1077萬,擁有93.7萬粉絲。

      3. 海倫司給我們帶來的私域啟示

        1)私域流量要精準

        把私域流量做大,已經成了近兩年不少企業的重要目標。如何從公域流量中截取自己的私域流量,對企業來說一直是一個難題。

        不少企業構建私域流量的策略是玩命加微信好友,玩命拉人建群,通過各種裂變方式增加公眾號粉絲。這種方式或許可以快速把私域流量做大,但并不精準,大概率的結果是今天他是你的私域流量,明天就跟你說拜拜了。

        海倫司之所以私域流量池大,是因為它們吸引的顧客是精準的。

        2)私域流量要服務和關懷

        國內不少企業做私域流量,也有很多促進活躍的方法,比如發個垃圾短信,發點幾毛錢的優惠券,發個通知騷擾一下……

        這些促活很多確實是有效的,他可能讓那些處于休眠期的客戶再回來看一下,但這些方式本質是以企業視角來做的,并沒有給客戶帶來多大實際價值。

        電商永遠無法替代實體店的是服務和關懷。海倫司看準了這一點,周期性的用年輕人喜愛的服務觸達用戶,因此觸達率高。

        3)私域流量要有人情味

        做私域流量有一句玩笑話叫“我把你當朋友,你把我當私域流量”,這道出了不少做私域流量企業的致命傷,就是從來只把客戶當數據和變現工具,而沒有把客戶當人。

        門店做私域流量的核心是要跟電商差別化,本質來講就是要有人情味。貨跟電商比沒有本質差別,這時候人的因素就起決定性作用。

        海倫司為用戶搭建了一個自由的社交平臺,迎合年輕用戶社交需求。

      4.結語

        沒有人永遠18歲,海倫司的低價策略不會總是吸引到所有群體,但永遠有人18歲,年輕人的社交需求一直都在。

        而 Helens 的成功,正是牢牢抓住了這兩點:用超高的性價比、超人性的服務體驗、寬松的社交氛圍,吸引年輕用戶到店消費,良好的體驗又提高了用戶粘性和復購率。

        海倫斯能夠如此迅速的跑馬圈地,其私域的運營是最大功臣。

        大數據時代,各行各業都要重構,都需要數字化管理,打造獨特的私域運營體系,是今天企業的基本生存法則。

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